484章 4S开业
京城,今天是4S汽车销售公司开业的日子。因为东城和西城领导都会参加开业庆典,并且市领导也会参加,吴鸿宇这个总经理和关心这个副总经理,必须要陪同,没有办法,两家店的开业时间只能错开时间。东城是早上八点,西城是中午十一点,错开了三个小时。
此时东城4S店,上千平的停车场,人头钻动,黑压压一片全都是人,不停的在各个展厅进进出出。这些人当中大多数都是看热闹的,当然了,这里面肯定不缺那些车行和外贸派出来的探子,甚至是老板或者经理亲自跑过来。不过,这些人的反应却各不相同,有的带着一脸的不屑,有的一脸的凝重,还有的人表现得很无所谓。
张甜,京城电视台新闻频道记者,新闻前线是京城台新闻频道推出的一档新栏目,在两个月前上线。因为张甜的模样就像她的名字一样,很甜美,所以很幸运的成为了新闻前线的外景主持人。而新闻前线这档现场采访,现场播报,甚至有突发事件发生时,能现场连线主管部门的栏目,迅速火爆起来,作为主持人的张甜,因为长相甜美也一夜成名,家喻户晓。
“哇!”一个女孩子搂着一个男孩的胳膊,指着刚刚在车里下来的张甜,蹦跳着喊道,“快看,快看,那是不是张甜。”
男孩回头一看,眼睛一亮:“真的是张甜!”
人群一阵骚动,但这年代的人还是比较淳朴的,或者说脸比较嫩。看到镜头照过来,感觉很难为情,赶紧把脸扭到一边。其实镜头盖根本没有打开,只是摄像师扛着机器在打量周围环境。
“甜姐,我们在哪里开始?”摄像师孙栋问道。
张甜脸上画着淡妆,头发盘在脑后,穿着一身女士西装,里面是白色衬衫,脚上穿着高跟鞋。她的个子不高,也就一米六多点,但她的身材很好,很有气质,而且穿着高跟鞋,要不是拿着尺子量,仅凭眼睛看,会给人一种错觉,她的个子并不矮。
张甜看了看腕上的女士手表:“还有二十多分钟庆典才开始,我们先到展厅里看看。”
因为昨晚市领导才决定参加开业庆典,台里很重视,张甜接到通知的时候,都晚上八点多了,想要提前对这个4S销售中心了解都没有时间,所以她只能提前过来采访了解,避免出现采访事故。
张甜和孙栋一进门,就是温馨布置接待台前,摆放清新的盆花,里面的销售人员充满温情的问候和甜美的笑容,伴以翠绿的花叶和清新的花朵,使每一个人都感受到了她们的真情、真诚、真心的服务热情。
两个人再往里走,整个展厅的布置尽收眼底。整体以绿色草地和充满温馨的花朵为主要基调,营造了一种清爽温馨的氛围。在展车周围家庭概念的布置,体现亲情、爱情相关元素,凸显汽车与家庭的关爱。顶棚悬挂草球、花球,凸显春之绿,百花盛开,夏季的清凉。
而展厅巨大,分区域摆放着各个品牌的展车,每个区域都用玻璃幕墙隔开,玻璃幕墙的四周布置绿植,增添展厅夏季清凉的感受。而且每个品牌的展厅,都设置了独立的洽谈区域,并在每个洽谈桌上放置花束、台卡,在周围放置保险展架,能够让客户随处可见店头的最新活动信息和服务信息……
张甜说道:“我太喜欢这里的布置了,无论是在视觉上还是感官上,都给我一种非常舒适的感受。”
这时一名三十来岁,穿着蓝色职业装,胸前别着胸牌的女人走了过来,双手交叠在腹部,微微弯腰,脸带微笑的问道:“请问,我有什么可以帮助你们的吗?”
张甜很自然的看向女人的胸牌,上面是编号00016,下面是店长两个字,然后是名字,叫冯慧娜。
张甜伸出手说道:“您好,冯店长,我叫张甜,是京城电视台新闻前线的主持人。”
“您好,张甜,很高兴认识您。”冯慧娜不卑不亢的跟张甜握了握手。
这让张甜很意外,冯慧娜不可能不认识自己,但面对自己还能这样不卑不亢,除了这个冯慧娜心理素质之外,肯定还是这家店培训的关系。
张甜问道:“能给我介绍一下,4S的含义吗?”
“当然可以!”冯慧娜微微一笑。
张甜打开手里的话筒,示意孙栋可以开始了。
孙栋打开镜头盖儿,检查了一下机器运转正常后,对张甜点点头。
张甜拿着话筒,脸带微笑的面对镜头;“电视机前的观众朋友们,大家好,这里是新闻前线,我是主持人张甜。我现在所在的地方,是全球第一家4S汽车销售店,我想大家跟我一样,都不知道这个4S代表的是什么,下面有请冯店长,给我们介绍一下。”
“好的!”冯慧娜说道:“4S汽车销售,是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念……”
张甜问道:“这种经营模式,优势在哪里?”
冯慧娜说道:“先说信誉方面,因为现在车行和外贸汽车销售企业良莠不济,人员素质差、管理混乱,买车完全凭借运气。如果运气不好,车子出了问题,经常找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主造成非常大的损失却索赔无门。而我们4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔、售后的管理,让客户不再有后顾之忧。
还有专业方面,现在的车行和外贸,没有专业的售后团队,就算客户运气好,遇到负责任的车商,他们的维修技术人员对每一种车型都不是非常的精通,只能做到杂而博,在一些技术方面有时是只知其一,不知其二。
而我们4S店就不一样,售后维修技术人员,只针对厂家的系列车型。每一种车型,都会有专门的技术人员到厂家进行系列培训,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了专而精。如果遇到疑难问题无法解决,4s店会直接与厂家联系,会得到厂家的技术支持,绝对让客户没有后顾之忧。”
张甜微微张着嘴,一脸的惊讶。冯慧娜的话,算是把所有车商都得罪了,一个店长有这么大胆子?不过,很快张甜就反应过来,能从记者到主持人,不管是智商还是情商,绝对是不低的。冯慧娜既然敢这么说,肯定是背后有人授意,而这个授意的人不用说,一定是4S的老板。
冯慧娜自然不会想到张甜心里所想:“第三,售后服务保障,4S首先注重的就是服务品牌的建立,而且我们4S的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。比如说,国外汽车改装已经形成了一种文化。只要顾客到有汽车厂家特许经营的改装店进行改装,如果出了问题,在保修期内,汽车厂家一样会进行保修。如果不在特许经营的改装店改装,厂家自然不会保修。
当然了,在我们国家,改装是违法的,但对一些电子产品和音响产品进行改装还是允许的。而且我国的改装市场刚刚萌芽,还处于初级阶段,大的改装需求还没有市场,就算是对电子产品和音响产品有改装需求的,也都是一些高端客户。所以,就算如此简单的改装,如果在没有厂家授权的改装店改装,一旦车子出了问题,厂家是不会保修的,即使在保修期内也不保修。但在我们4S店改装,不管出现什么问题,只要在保修期内,完全可以享受保修服务。
第四,人性化,在我们4S店购车,会让客户真正的享受到上帝的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,饿了有午餐,无聊可以看杂志、书刊、报纸、电视、录像。如果是车在维修,而且维修期长,客户急着用车还有备用车供给客户使用,整个流程有专门的服务人员为客户打理,不用自己操心就完成整个业务。”
张甜微笑着面对镜头:“这是一种全新的汽车销售模式,对想要购买汽车的消费者来说,绝对是个好消息。”
张甜对孙栋微微一点头,孙栋关了摄像机,采访暂告一段落。
这时,外面走进来一大群记者,扛着长枪短炮,在展厅内就是一顿咔咔的拍。
张甜说道:“冯店长,谢谢你的介绍。”
冯慧娜说道:“不客气,这是我应该做的。”
张甜看了一眼进来的那些记者:“估计领导快到了,我们出去吧。”
七点五十分,市领导和区领导准时到达,吴鸿宇和关心这两口子,还有赵老七和丁远不知道在什么地方冒了出来。他们身后还有一群人,都是4S店的股东,陈光、周渡江还有袁哲、江海宇、黄胖子、王波,包括袁哲的小舅童成军和小舅妈艾敏。
除了吴鸿宇和关心担任总经理和副总经理外,赵老七担任销售总监,丁远担任售后经理,其他人就没有职务了,只有分红权。
八点准时举行开业庆典,首先是作为总经理的吴鸿宇讲话,然后是区领导,最后是市领导,估计都知道西城那边还等着开业,所以领导们也没有废话,每个人六七分钟的时间,半个多小时所有领导都讲完了话。然后就是剪彩,漂亮的礼仪小姐拉着红绸,中间一朵大红花,市领导和区领导一人拿着一把剪刀,在热烈的掌声中完成了剪彩仪式。
接下来就是参观4S店,吴鸿宇陪在一边说道:“各位领导,4S是一种全新的汽车销售模式,全球首创,我们能谈下这么多车企的代理权,也是因为各大车企非常看好这个销售模式。”
大领导笑着说道:“看你们这个展厅,布置的这么温馨,走在这里,就有一种买车的冲动。”
区领导附和的说道:“确实,就算不买车,到这里走走,心情都会好。”
大领导说道:“现在你给我介绍一下,这个4S店吧。”
吴鸿宇说道:“4S汽车销售,是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈……”
随着吴鸿宇的介绍,大领导和区领导脸上的笑容越来越多。在各个品牌展区参观了一圈,又去了休息厅,舒适的沙发椅,电视、杂志、书刊、报纸。还有纯净水和热水茶水以及咖啡。
众人坐在沙发椅上,服务员送来了茶水还有糖果,大领导笑着说道:“你们这的服务都快赶上五星级酒店了。”
吴鸿宇一笑:“我们就是以五星级标准服务客户,让客户感受到我们的诚意。而且,无论是购车还是维修,到中午了,我们还为客户免费提供午餐。”
大领导点点头,看着面前巨大的落地窗对面的维修车间问道:“为什么休息室能看到维修车间,有什么用意吗?”
“有!”吴鸿宇说道:“现在有很多黑心的车商或者维修厂家,在对车辆维修的时候,会把汽车的原厂配件卸下来,换上旧配件或者伪劣产品坑害客户。所以我们要做透明维修车间。让车主坐在休息室,喝着茶,吃着糕点,看着工人对自己的爱车进行维修。”
“好,好啊!”大领导一连说了两个好。
他是真没想到,一家卖车的车行,会给他这么大一个惊喜。而且他预感到,4S这种经营模式,以后肯定会成为汽车销售行业的标杆。
在休息厅坐了一会,大领导又兴致勃勃得去了食堂和维修车间转了一圈。这时已经九点半了,本来大领导只有一个小时的时间,因为这次来确实给了他一个惊喜,所以多呆了半个小时。
吴鸿宇说道:“领导,我们还有一个交车仪式,您要不要等等再走?”
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张甜,京城电视台新闻频道记者,新闻前线是京城台新闻频道推出的一档新栏目,在两个月前上线。因为张甜的模样就像她的名字一样,很甜美,所以很幸运的成为了新闻前线的外景主持人。而新闻前线这档现场采访,现场播报,甚至有突发事件发生时,能现场连线主管部门的栏目,迅速火爆起来,作为主持人的张甜,因为长相甜美也一夜成名,家喻户晓。
“哇!”一个女孩子搂着一个男孩的胳膊,指着刚刚在车里下来的张甜,蹦跳着喊道,“快看,快看,那是不是张甜。”
男孩回头一看,眼睛一亮:“真的是张甜!”
人群一阵骚动,但这年代的人还是比较淳朴的,或者说脸比较嫩。看到镜头照过来,感觉很难为情,赶紧把脸扭到一边。其实镜头盖根本没有打开,只是摄像师扛着机器在打量周围环境。
“甜姐,我们在哪里开始?”摄像师孙栋问道。
张甜脸上画着淡妆,头发盘在脑后,穿着一身女士西装,里面是白色衬衫,脚上穿着高跟鞋。她的个子不高,也就一米六多点,但她的身材很好,很有气质,而且穿着高跟鞋,要不是拿着尺子量,仅凭眼睛看,会给人一种错觉,她的个子并不矮。
张甜看了看腕上的女士手表:“还有二十多分钟庆典才开始,我们先到展厅里看看。”
因为昨晚市领导才决定参加开业庆典,台里很重视,张甜接到通知的时候,都晚上八点多了,想要提前对这个4S销售中心了解都没有时间,所以她只能提前过来采访了解,避免出现采访事故。
张甜和孙栋一进门,就是温馨布置接待台前,摆放清新的盆花,里面的销售人员充满温情的问候和甜美的笑容,伴以翠绿的花叶和清新的花朵,使每一个人都感受到了她们的真情、真诚、真心的服务热情。
两个人再往里走,整个展厅的布置尽收眼底。整体以绿色草地和充满温馨的花朵为主要基调,营造了一种清爽温馨的氛围。在展车周围家庭概念的布置,体现亲情、爱情相关元素,凸显汽车与家庭的关爱。顶棚悬挂草球、花球,凸显春之绿,百花盛开,夏季的清凉。
而展厅巨大,分区域摆放着各个品牌的展车,每个区域都用玻璃幕墙隔开,玻璃幕墙的四周布置绿植,增添展厅夏季清凉的感受。而且每个品牌的展厅,都设置了独立的洽谈区域,并在每个洽谈桌上放置花束、台卡,在周围放置保险展架,能够让客户随处可见店头的最新活动信息和服务信息……
张甜说道:“我太喜欢这里的布置了,无论是在视觉上还是感官上,都给我一种非常舒适的感受。”
这时一名三十来岁,穿着蓝色职业装,胸前别着胸牌的女人走了过来,双手交叠在腹部,微微弯腰,脸带微笑的问道:“请问,我有什么可以帮助你们的吗?”
张甜很自然的看向女人的胸牌,上面是编号00016,下面是店长两个字,然后是名字,叫冯慧娜。
张甜伸出手说道:“您好,冯店长,我叫张甜,是京城电视台新闻前线的主持人。”
“您好,张甜,很高兴认识您。”冯慧娜不卑不亢的跟张甜握了握手。
这让张甜很意外,冯慧娜不可能不认识自己,但面对自己还能这样不卑不亢,除了这个冯慧娜心理素质之外,肯定还是这家店培训的关系。
张甜问道:“能给我介绍一下,4S的含义吗?”
“当然可以!”冯慧娜微微一笑。
张甜打开手里的话筒,示意孙栋可以开始了。
孙栋打开镜头盖儿,检查了一下机器运转正常后,对张甜点点头。
张甜拿着话筒,脸带微笑的面对镜头;“电视机前的观众朋友们,大家好,这里是新闻前线,我是主持人张甜。我现在所在的地方,是全球第一家4S汽车销售店,我想大家跟我一样,都不知道这个4S代表的是什么,下面有请冯店长,给我们介绍一下。”
“好的!”冯慧娜说道:“4S汽车销售,是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念……”
张甜问道:“这种经营模式,优势在哪里?”
冯慧娜说道:“先说信誉方面,因为现在车行和外贸汽车销售企业良莠不济,人员素质差、管理混乱,买车完全凭借运气。如果运气不好,车子出了问题,经常找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主造成非常大的损失却索赔无门。而我们4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔、售后的管理,让客户不再有后顾之忧。
还有专业方面,现在的车行和外贸,没有专业的售后团队,就算客户运气好,遇到负责任的车商,他们的维修技术人员对每一种车型都不是非常的精通,只能做到杂而博,在一些技术方面有时是只知其一,不知其二。
而我们4S店就不一样,售后维修技术人员,只针对厂家的系列车型。每一种车型,都会有专门的技术人员到厂家进行系列培训,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了专而精。如果遇到疑难问题无法解决,4s店会直接与厂家联系,会得到厂家的技术支持,绝对让客户没有后顾之忧。”
张甜微微张着嘴,一脸的惊讶。冯慧娜的话,算是把所有车商都得罪了,一个店长有这么大胆子?不过,很快张甜就反应过来,能从记者到主持人,不管是智商还是情商,绝对是不低的。冯慧娜既然敢这么说,肯定是背后有人授意,而这个授意的人不用说,一定是4S的老板。
冯慧娜自然不会想到张甜心里所想:“第三,售后服务保障,4S首先注重的就是服务品牌的建立,而且我们4S的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。比如说,国外汽车改装已经形成了一种文化。只要顾客到有汽车厂家特许经营的改装店进行改装,如果出了问题,在保修期内,汽车厂家一样会进行保修。如果不在特许经营的改装店改装,厂家自然不会保修。
当然了,在我们国家,改装是违法的,但对一些电子产品和音响产品进行改装还是允许的。而且我国的改装市场刚刚萌芽,还处于初级阶段,大的改装需求还没有市场,就算是对电子产品和音响产品有改装需求的,也都是一些高端客户。所以,就算如此简单的改装,如果在没有厂家授权的改装店改装,一旦车子出了问题,厂家是不会保修的,即使在保修期内也不保修。但在我们4S店改装,不管出现什么问题,只要在保修期内,完全可以享受保修服务。
第四,人性化,在我们4S店购车,会让客户真正的享受到上帝的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,饿了有午餐,无聊可以看杂志、书刊、报纸、电视、录像。如果是车在维修,而且维修期长,客户急着用车还有备用车供给客户使用,整个流程有专门的服务人员为客户打理,不用自己操心就完成整个业务。”
张甜微笑着面对镜头:“这是一种全新的汽车销售模式,对想要购买汽车的消费者来说,绝对是个好消息。”
张甜对孙栋微微一点头,孙栋关了摄像机,采访暂告一段落。
这时,外面走进来一大群记者,扛着长枪短炮,在展厅内就是一顿咔咔的拍。
张甜说道:“冯店长,谢谢你的介绍。”
冯慧娜说道:“不客气,这是我应该做的。”
张甜看了一眼进来的那些记者:“估计领导快到了,我们出去吧。”
七点五十分,市领导和区领导准时到达,吴鸿宇和关心这两口子,还有赵老七和丁远不知道在什么地方冒了出来。他们身后还有一群人,都是4S店的股东,陈光、周渡江还有袁哲、江海宇、黄胖子、王波,包括袁哲的小舅童成军和小舅妈艾敏。
除了吴鸿宇和关心担任总经理和副总经理外,赵老七担任销售总监,丁远担任售后经理,其他人就没有职务了,只有分红权。
八点准时举行开业庆典,首先是作为总经理的吴鸿宇讲话,然后是区领导,最后是市领导,估计都知道西城那边还等着开业,所以领导们也没有废话,每个人六七分钟的时间,半个多小时所有领导都讲完了话。然后就是剪彩,漂亮的礼仪小姐拉着红绸,中间一朵大红花,市领导和区领导一人拿着一把剪刀,在热烈的掌声中完成了剪彩仪式。
接下来就是参观4S店,吴鸿宇陪在一边说道:“各位领导,4S是一种全新的汽车销售模式,全球首创,我们能谈下这么多车企的代理权,也是因为各大车企非常看好这个销售模式。”
大领导笑着说道:“看你们这个展厅,布置的这么温馨,走在这里,就有一种买车的冲动。”
区领导附和的说道:“确实,就算不买车,到这里走走,心情都会好。”
大领导说道:“现在你给我介绍一下,这个4S店吧。”
吴鸿宇说道:“4S汽车销售,是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈……”
随着吴鸿宇的介绍,大领导和区领导脸上的笑容越来越多。在各个品牌展区参观了一圈,又去了休息厅,舒适的沙发椅,电视、杂志、书刊、报纸。还有纯净水和热水茶水以及咖啡。
众人坐在沙发椅上,服务员送来了茶水还有糖果,大领导笑着说道:“你们这的服务都快赶上五星级酒店了。”
吴鸿宇一笑:“我们就是以五星级标准服务客户,让客户感受到我们的诚意。而且,无论是购车还是维修,到中午了,我们还为客户免费提供午餐。”
大领导点点头,看着面前巨大的落地窗对面的维修车间问道:“为什么休息室能看到维修车间,有什么用意吗?”
“有!”吴鸿宇说道:“现在有很多黑心的车商或者维修厂家,在对车辆维修的时候,会把汽车的原厂配件卸下来,换上旧配件或者伪劣产品坑害客户。所以我们要做透明维修车间。让车主坐在休息室,喝着茶,吃着糕点,看着工人对自己的爱车进行维修。”
“好,好啊!”大领导一连说了两个好。
他是真没想到,一家卖车的车行,会给他这么大一个惊喜。而且他预感到,4S这种经营模式,以后肯定会成为汽车销售行业的标杆。
在休息厅坐了一会,大领导又兴致勃勃得去了食堂和维修车间转了一圈。这时已经九点半了,本来大领导只有一个小时的时间,因为这次来确实给了他一个惊喜,所以多呆了半个小时。
吴鸿宇说道:“领导,我们还有一个交车仪式,您要不要等等再走?”
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